Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kazemicosmetics.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 Rue des Pâquerettes, AYTRE, 17440, FR

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kazemicosmetics.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kazemicosmetics.com.

 

LIVRAISON 

 

Politique de livraison – KAZEMI cosmetics

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Une fois votre colis remis à La Poste, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

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Modes d’expédition

Les envois sont effectués via La Poste, selon le mode le plus adapté au poids et à la destination :

• Lettre Suivie

• Colissimo

• Chronopost (si disponible)

Chaque expédition inclut un suivi en ligne.

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Délais de livraison

Les délais moyens constatés après expédition sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne & Outre-mer : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l’année ou les conditions du transporteur.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

• le poids du colis

• la destination

• le mode d’envoi sélectionné

La livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant d’achat (si applicable).

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Retards et problèmes de livraison

Si votre colis est :

• en retard,

• annoncé comme livré mais non reçu,

• endommagé,

• ou perdu,

merci de nous contacter rapidement à contact@kazemicosmetics.com.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution dans les plus brefs délais.

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Adresse erronée ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, KAZEMI cosmetics ne saurait être tenue responsable des retards ou de la non-livraison.
Tout réacheminement ou renvoi du colis pourra entraîner des frais supplémentaires.

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Colis non récupéré

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par La Poste et nous est retourné, la réexpédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.

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Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande :
contact@kazemicosmetics.com